返回列表 发布日期：2016-06-29 | 浏览次数：5104
为传承企业文化，发现更多感人的新未来故事，河南新未来集团启动“2016年度企业文化巡讲团活动”。本次活动将历经九站，通过沟通、分享、讨论等形式，使集团企业文化精神深入植根于每一位员工心中。
2016年6月21日-周口站
此站设在龙都——周口，参与人员主要有周口新未来及周口新希望的全体员工。全员首先认真观看了董事长对集团未来发展的战略指示，然后对企业的最新概况进行了深度了解，并对去年7月以来的精彩活动进行了回顾。活动当天，共有10名员工与大家一起分享了各自在工作中对企业文化的感知。
周口新未来总经理 王海亭
“精神是人们实现一个目标或做成一件事情不可或缺的！”
故事精选：2006年之前我也曾在事业单位任职，也曾是国家统考的二七区副科级领导干部。2006年初，我入职河南新希望，先后做过销售顾问、销售经理、中博店店长、花园店店长、内训师、销售副经理、装饰经理……一直到周口新希望总经理、周口新未来总经理。至今已快11年了，我一直追随老板，历经风雨，把一生当中最美好的年龄献给了河南新未来。因为我相信河南新未来是一个值得我们大家托付的企业，这个企业注重员工的成长和发展，给大家创造宽广、平等、自由的平台。
精神是人们实现一个目标或做成一件事情不可或缺的重要因素。我们企业文化中有“向上，执着，严谨，关爱”八个字，更有“忠恕，团队，安全，创新”八个字，相信我们每一位员工都深有感触，这就是脱离物质层面外的企业文化的精神体现。也正是有这样的企业文化，才得以指导我们河南新未来人在不断追求卓越的道路上永不止步。让我们一起携手，在河南新未来企业文化的指引下，在董事长孙东辉先生的英明领导下，努力拼搏，不断进取，再创辉煌！
周口新希望总经理 贾汉坤
“常怀感恩之心！”
故事精选：我从2008年大学刚毕业就有幸加入河南新未来，至今已经八年了。这八年间我在3个城市工作过，服务过4个公司，从事过8个岗位，集团的主要业务中，我卖过汽车，卖过飞机，做过环保。每一次的调整都是领导对我的认可，每一次的改变都是自我的一种挑战，每一次的磨炼都是在为脚下垫起一块石头。正是因为老板创建了新未来这么优秀的企业，打造出这么优秀的平台，我才有机会在短短八年里有如此丰富的阅历。
论出身，我来自农村，没有关系，没有背景，也没有资源；论能力，我不突出；论资质，只能算中等水平。但我有幸在新未来这样一个企业——一个给员工提供公平竞争机会的企业。正是因为企业里有很多优秀员工，一直激励着我不断前行，见贤思齐，让我从未放弃让自己变得更优秀的想法；正是这样一个公平竞争的平台，才让更多人有机会展示自己的能力；也正是因为这样一个平台，我才逐步成长起来。感恩新未来！
周口新希望配件经理 刘秋威
“付出总有回报”
故事精选：在2016年年会上，我领了“12年忠诚奖”，回想这12年的经历，我从一个刚参加工作的学生，通过自己的努力拥有了今天的一切，真是酸甜苦辣齐聚心头。2002年5月23日，我加入河南新纪元，成了售后站的一份子，每看到一辆辆事故车经过我们事故班组的修复后恢复如初，客户提车时满意的评价，就感觉特有成就感。2010年5月，是我人生的转折点，我来到周口新希望，转岗做配件，刚开始对配件工作一窍不通，通过自己的努力和不断的学习，来提升个人的业务技能和工作能力。终于，功夫不负有心人，我通过了配件铜级和银级的认证。
在过去的12年里，不仅是我工作的12年，更是我学习、进步、成长、收获的12年。通过这12年的磨练让我从思想上、境界上、能力上都有了很大的提高。新未来给了我这12年锻炼自己的机会，我也给了新未来一份合格的答卷。
周口新希望销售顾问 陈言波
“做好需求分析，服务打动客户。”
故事精选：初次接待侯先生，这是一位40多岁的中年男士，一进展厅，他就直接来到科帕奇旁。以我一年的销售经验判断，客户对这款车已经产生了兴趣。我就开始给侯先生详细讲解此车的配置和数据，侯先生拿此车与途观比较，我都一一做了详细的讲解。第二天下午，侯先生再次来店，我急忙上前端茶让座。“再优惠点我就考虑了，不再考虑途观车了，感觉大众的服务不怎么样，去看车时销售顾问爱理不理的，只给报了价位，给了一份彩页和名片。”客户一坐下来就说。
此时，我觉得在接待过程中的服务有多么重要。接着我以真诚的态度再次给他分析了科帕奇的优势，并给客户做了最后让利，最后客户非常满意的下定并选择做了分期。我认为，做销售首先要把服务放在第一位，要给客户留下一个正面的第一印象。因为客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
周口新未来机电技师 董乐
“用一颗真诚的心服务客户。”
故事精选：5月28日那天该我值班，就在下午快下班的时候一个救援电话响了。 “我的车开着开着就突然一喘一喘的不走了，这是怎么回事？才保养了没多长时间就出现了这种问题”。一位女士在电话里说。听完客户讲完车的情况和抱怨后，我就先安抚客户的情绪，然后问她爱车的信息。
通过维修记录来看，这辆车刚过了第二次免费保养，这时我立即找到车间主管给他说明情况，以我的判断应该是汽油泵坏了。车间主管让我赶紧去，说天快黑了现在客户肯定很急。到地方后，经检查，确实是汽油泵坏了。换完汽油泵后车子正常，这时客户的态度也开始慢慢转变。我把我的电话留给了客户，对他说以后车子有什么问题可以及时和我联系，我会第一时间给你解决。每过一段时间，我就联系客户，询问车的情况。客户对我也比较信任，现在成了我的忠实客户，每次保养维修都找我。
周口新未来售后接待主管 付金峰
“服务用心，客户放心。”
故事精选：2014年3月的一个下午，那天下着雨，突然电话响了。电话里传来一阵焦急的声音：“兄弟，咋回事啊？车又出毛病了，现在倒车时后视影像咋不显影了,你给我咋保养的啊？”听到这，我心里已经有数了，肯定是摄像头坏了。
客户抱怨很大，经过用心解释客户答应来店里检查。经过师傅检查，还真是摄像头坏了，而且无货，最重要的是此车已过质保期。客户大声说道：“要不质保我就不修了，以后保养也不在这做了，给你领导说说能不能免费再换个。”
我劝慰了他一番，然后把此事的来龙去脉汇报给领导，向领导申请给他免费换个摄像头，领导也答应了。后来我跟客户回电话，跟他说摄像头因为过了质保期，厂家那边拒赔，是我们店出钱帮他换的，虽然只有几百块钱，也算我们一点心意，就当是您一直以来对我们店的支持和信任。您以后不管在哪保养，有啥问题不懂还是可以跟我联系的....自那之后，这个客户也就成了我的忠实客户。
周口新希望分期专员 李贝贝
“一切从客户角度出发！”
故事精选：客户贾先生是销售顾问邀约到店的，进店后他对新款科鲁兹的车型车价进行了咨询，销售顾问主动推荐分期促销活动，客户称要与其妻子夏女士商量，当天未订车。第二天，客户主动联系销售顾问，再次确认分期费用以及需要的手续，销售顾问结合DFIM，给客户进行了详细的解答。
销售顾问与DFIM接洽，怎样才能照顾到夏女士在家坐月子的各种不便，又能简便地让客户顺利提到爱车，我们很默契地选择到客户家里去签合同。关于流水问题，需要本人持身份证到银行调取流水，但是夏女士无法外出，最后让客户所在的公司开具收入证明。
经过一番周折，车辆终于放款，销售顾问热情交车，客户很满意。紧接着，本地车管所办理抵押，同样要求本人必须到场，好在天气晴好，夏女士又即将结束坐月子，就与客户协商，先上牌，再约定时间到车管所办理抵押业务。
周口新未来销售顾问 李倩倩
“坚持不放弃就是成功！”
故事精选：客户刘先生是一位40岁左右的男士，关注的是2.0T君越，之前来店试乘试驾过。之后我对他一直保持定期回访，但客户购车意向一直不太明确，总是说不着急买车，有空或有活动就来看看。2015年12月8日，刘先生再次来看车，表现的购车意向也很一般。在与客户闲聊过程中，我发现客户是一家保险公司的老总，有专用司机，现在买车公司有补贴，所以考虑换一辆新车，预算25万元左右。
刚好星期六下午有个君越专场活动，我就邀约他来店参加星期六下午的活动。我再次认真做了需求分析，了解到客户非常关注车的动力性能与价格。当介绍到君越有0利息活动与低息活动时，客户对这款车有很大的购买意向。我告知客户如果在这次活动中订车，并选择分期二手车置换的话，不但能享受到低息活动还可以享受二手车补贴。客户听了我的介绍后就说，其实他已经订过蒙迪欧了，但还是感觉那款车没有君越大气，所以又来看看今天这款车的活动怎么样，如果合适今天就提这款车。
就这样，由于我的不放弃与定期跟踪与服务，最后客户欣然下订。
周口新未来销售顾问 吕帅帅
“无论售前还是售后，都要将服务做到最好！”
故事精选：2015年在秋季车展活动现场，张先生和朋友来到车展现场，经过需求分析，得知张先生的女儿要在2015年年底结婚，想给女儿订一款13万元左右的轿车。我详细地给他们讲解了全新英朗的车辆配置，并讲解了全新英朗与竞品的区别，张先生对这款车和我的服务非常满意。最终订下了这款车，张先生决定在11月底提车。
车展后的第四个周五，张先生打电话说周日要来提车。周末早上，张先生带着女儿和朋友一起来提车。就在张先生要去刷余款办手续的时候，张先生女儿提出4S店要负责把临时牌照给办理出来，否则就退车。当时我才意识到今天是周日，车管所不上班，无法领取临时牌照。我赶紧向客户解释，但是对方不听。我很真诚地向客户表达了歉意，但是张先生的女儿还是不满意，坚决要退车。最后，经过经理和几位同事的劝说，张先生的女儿消了气，同意改天再来提车。
周二早晨，我再次提前把新车清洗干净，准备工作做好后，交车环节就轻松多了，张先生脸上挂着微笑，顺利将爱车提走。提走后我又多次给客户打回访电话，询问客户车辆的使用情况，客户都说没有问题并表示感谢。自此以后，张先生对我的各方面服务都非常满意，再也不提上次不愉快的事情。
周口新希望续保专员 赵霞
“以专业的素质提供优质的服务！”
故事精选：初次与慎先生电话沟通，能听出来客户对我们有成见，有一种在4S店做什么项目都贵的思想观念，这无疑对今年的续保工作增加了难度。
第二次沟通时，客户已经很不耐烦了。从慎先生抱怨的话语中，我明白了他不愿来的原因。之所以价格贵，是因为新车第一年没有优惠，而且是科帕奇车，新车购置价本身就高，相应的车损的保费也会高；保险代理公司说出多少保险送多少礼品，其实这些礼品都不划算，羊毛出在羊身上。我帮慎先生一项一项仔细分析下来，他似乎有点动心了，也愿意让我把话说完，我继续从各个方面耐心引导客户，介绍现在的续保优惠政策，不仅价格有优势而且还送礼品；售后服务更有保障，有专业的事故专员提供24小时服务以及在我店里投保的好处，慎先生终于答应过两天来店算下价格。
通过联系，慎先生如约到店，我急忙端茶倒水，热情接待，在系统里测算好价格后，我耐心细致地帮客户讲解险种条款，以及事故理赔的一些知识，逐步得到了客户的信任。按现有的续保政策优惠之后，我又给他申请了一个小礼品，客户最后欣然签单。
这些真实的员工故事讲述，虽平凡却真诚，虽不大却集腋成裘。企业文化，它激发了员工的工作热情，它引领着员工在公司的平台上努力实现个人价值，它将鼓舞着每一位新未来人继续秉承“向上、执着、严谨、关爱”的企业精神，在新未来的道路上披荆斩棘，为赢而战！
活动执行：肖 琳
活动主持：石春鸽
活动责编：王彦彦
活动摄影：王 恒
活动承办：周口新未来汽车销售服务有限公司
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